Видеозаписи показват шокиращия момент, в който полицията е била привлечена, за да каже на разярените пътници на летището в Манчестър, че техните TUI ваканции са били отменени.
Служителите трябваше да съобщят на “стотици” хора разочароващата новина, че няма да летят до Кос в Гърция за междинната си почивка, както е планирано. Пътниците, с които служителите разговаряха, докато чакаха на изхода, вече бяха преживели кошмар от осем часа чакане на летището, включително изтощително четиричасово чакане за регистрация и сигурност, последвано от четиричасово закъснение на полета ” в очакване на пилот”.
Някои вече бяха получили текстови съобщения от TUI, че празникът е отменен, докато чакаха на портата. Пътниците описват ситуацията като “абсолютен хаос”.
ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ: Семейството харчи 500 евро за нови дрехи, след като куфари се „изгубиха“ при полет на Ryanair до испанския остров
Във видеоклипа полицай каза на голямата тълпа от хора „отменено е, вие няма да отидете днес“. Той продължи: “Но това, което се случи, е това. Всички ще получите пълно възстановяване.”
Тогава полицаят беше прекъснат от разочаровани пътници, които искаха да му зададат въпроси. Той им каза да го оставят да свърши и каза: „Всички вие ще получите пълно възстановяване на ваканцията, която сте закупили.
„Ще има и компенсация от £320 на човек. Ще стигнете до там в рамките на 14 дни. Ще получите и ваучер за почивка от £200 на човек, за да отидете на почивка.
„По оперативни причини те няма да ми кажат какви са тези оперативни причини, но всички разбрахте, това очевидно се появи в заглавията, не е само авиокомпанията, но и други авиокомпании, предполагам, че това е свързано с. Никой от вас не е да претендирате за вашата застраховка.
(Снимка: Jayesh Patel)
Той добави: „Много скоро всички ще бъдете отведени до приемане на багаж, където ще вземете всичките си чанти и след това можете да излезете от летището“. Тогава в клипа можеха да се чуят хората да питат полицаите “колко скоро?” докато други викаха “искаме да се приберем”.
Проблемният полет от Терминал 2 трябваше да излети в 15:45 ч., но ядосани притежатели на билети казаха, че биха пропуснали полета – ако е бил навреме – поради опашки „пред сградата“ за регистрация. След като претърпя още четири часа закъснение, семейство каза, че им е казано чрез текстово съобщение от TUI, че пътуването им, включително полети и ол инклузив хотел, е отменено.
Хелън от Сейл трябваше да пътува със съпруга си и дъщеря си тийнейджърка. „Това е абсолютен хаос“, каза тя пред МЪЖЕ. „Тук почти нямаше персонал. Всеки получи съобщение от TUI, че почивките им са отменени и трябва да се приберат. Рецепционистите не знаеха нищо, разбрахме преди. И те трябваше да се справят със стотици оплакващи се пътници , еквивалент на пълен полет.
“Полицията трябваше да влезе и да направи съобщение, летовник беше арестуван и вързан с белезници. Трябваше да минем отново през охраната, да покажем паспортите си, въпреки че никога не бяхме напускали летището. Това от летище Манчестър и определено не от TUI. Просто е отвратително.
„Всички пътници са наистина ядосани, има деца, които плачат. Взехме една седмица почивка, дъщеря ми не е на училище – тя очакваше този празник с нетърпение, купи нови дрехи и всичко. Очаквахме да е лошо на летището в Манчестър, но всички е в шок от това колко лошо е Полицията трябваше да разтовари куфарите на хората, защото не е имало персонал, който да го направи.
Джордж Шарп каза, че дъщеря му е пътувала от Брадфорд за почивката им до Кос – със същия полет като Хелън – и е стояла на опашка от 12 часа. Те бяха на изхода, готови да се качат, когато получиха съобщение от TUI, че пътуването им за 4500 британски лири е отменено.
„Беше като обстоятелства, за които никога не бях чувал преди“, каза Джордж. „Те се качиха на борда и след това отмениха не само полета, но и цялата почивка. Служителите на TUI отказаха да се справят с никого и полицията пристигна, за да им каже да се върнат през охраната, за да си вземат багажа и да се върнат у дома.
„Тя току-що се омъжи преди две години, така че всичко, което знаят е Covid, откакто се ожениха през март 2020 г., и това трябваше да бъде голямо нулиране за тях и да им помогне да се върнат към нормалността. Те бяха на договор, петгодишни. малко момиченце и това е просто ужасно, те просто бяха с разбито сърце и объркани.
„Трудно е да я утеша, защото какво можеш да кажеш? Те току-що бяха получили паспортите си преди два дни, така че бяха стресирани за това. Просто едно след друго е да бъдеш на летището в продължение на осем часа, да се справяш с многобройни закъснения и да получиш Готов за качване, само за да ви кажат, че е свършило, е наистина разстройващо за всички тях. Нямаше никаква комуникация, освен SMS.
Джайеш Пател от Манчестър трябваше да пътува със същия полет до Кос със съпругата си и трите им деца на 9, 12 и 13 години. „Пристигнахме на летището три часа преди полета ни, както беше посъветвано, и опашката за багаж в T2 беше чак по въздушния мост до терминал 1“, каза Джайеш.
„Преминахме охраната доста бързо, но ни оставаха само около 20 минути преди полетът ни да излети. Първият път, когато разбрахме, че полетът ни е забавен с още три часа, беше, когато пристигнахме в салона за заминаване – никой не каза че полетът ни ще се забави.
„Около 18:00 часа ни дадоха ваучери за 5 британски лири, за да си купим храна, но ние все още ги имаме, тъй като всички магазини бяха много заети или току-що бяха започнали да затварят. В 19:48 получихме текстово съобщение, че цялата ни почивка има Няма кой говори с на летището, но имаше много разстройство и разочарование, тъй като всички получихме текстовото съобщение по едно и също време.
„Всички трябваше да преминем отново през паспортен контрол, което беше ирония, тъй като не бяхме никъде, и да се върнем към пристигащите, за да чакаме багажа си, който вече беше в самолета. Тъй като самолетът беше пристигнал от нищото, нашият полет не беше вписан в нито една от въртележките за багаж, така че не знаехме къде да чакаме – хората бяха видимо разстроени, а децата плачеха. След това трябваше да изчакаме още няколко часа и до този момент бяхме прекарали целия ден на летището и просто искахме да си тръгнем.”
Говорител на TUI каза: „Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено на нашите клиенти на полет TOM2680 от Манчестър и Кос в събота, 28 май, които бяха забавени поради комбинация от фактори, причиняващи значителни оперативни смущения.
„За съжаление усетихме, че въздействието върху празниците на клиентите е твърде голямо и взехме трудното решение да анулираме полета. Свързахме се със засегнатите клиенти веднага щом разбрахме за промяната и всички клиенти ще получат пълно възстановяване в рамките на 14 дни. Ние разберете колко разочароващо и разочароващо е това и се извинете за причиненото неудобство.”
Прочетете повече за днешните топ истории тук
.
